NIELSEN: È L'ANNO DEI SOCIAL NETWORK

E' uscito l'annuale social media report di Nielsen che contiene insights, informazioni e tendenze su quello che i consumatori utilizzano dalla fruizione attraverso computer agli smartphone e tablet.

Tra le caratteristiche rilevate quest'anno, l'utilizzo sempre maggiore di dispositivi mobili (smartphone e tablet); il fatto che le persone continuano a trascorrere sempre più tempo sui social network che su qualunque altro sito; l'aumento dell'offerta di canali sociali (questo è stato l’anno di Pinterest).

Infine, un elemento che dovrebbe fare riflettere enti, università e aziende è la Social Care.

I social media sono oggi uno dei più importanti canali per il servizio clienti: sempre più consumatori utilizzano i canali per interagire direttamente con un brand o con i fornitori di un servizio, per chiedere informazioni o semplicemente per congratularsi dei loro prodotti.
Un utente su tre afferma che preferisce utilizzare i social media piuttosto che il call center del customer care.

Università alla ricerca di nuovi iscritti, startup e aziende che si lamentano del calo di affari, siete avvertite. 

I CONSUMATORI PREFERISCONO MARCHI CHE USANO I SOCIAL NETWORK

Un nuovo studio condotto dalla società di analisi di mercato  MassRelevance dimostra come il 59 % dei consumatori sia più propenso a fidarsi di marchi che  integrano nella loro immagine aziendale anche canali "social" (Facebook, Twitter, Corporate Blog, ecc) 

Lo studio ha inoltre evidenziato come circa il 60% degli intervistati sia più propenso acondividere il messaggio di un marchio (dunque a promuoverlo anche ad amici) se il marchio integra gli stessi social media sul sito aziendale. 

Quasi i 2/3 degli intervistati ha anche riferito di aver fatto acquisti sulla base di contenuti visti su social network come Facebook, Twitter o blog e il 46% dei consumatori che ha risposto al sondaggio ha detto che preferirebbe concludere  un affare con  aziende che utilizzano i social media. 

Questo studio dimostra che chiunque abbia una attività, può incrementare del 50% e più il proprio giro di affari costruendo una "esperienza sociale" e aumentando l'interazione con i propri potenziali clienti.

Del resto è normale pensare che qualunque cliente potrà essere più propenso a fidarsi di un marchio se vedrà commenti soddisfatti di altri utenti che hanno utilizzato il prodotto/servizio, e se potrà interagire direttamente con l'azienda, ponendo domande, dialogando con un operatore, con altri clienti o descrivendo una propria esperienza di acquisto.  

I dati dello studio sono disponibili gratuitamente al link seguente: Why your Audience Feasts on Social Integration

MassRelevance è una società con sede ad Austin, Texas e ha tra i suoi clienti aziende come Samsung, Ford, Cisco, e Target.

Via Comunicare L'impresa